翻譯退款、重发和退货政策
本退款政策旨在为与 CJdropshipping.com（“CJ”）合作的代发货商提供参考。
请仔细阅读以下政策。
所有争议都必须在CJ平台上提出。否则，CJ将永久封禁您的账户。
CJ提供更快捷的纠纷解决方案，如果您能提供以下信息，他们将不胜感激：
一个。 请提供受损物品的照片或视频以证明损坏情况。如果照片无法证明产品已损坏，请上传视频。
b. 收到的电子邮件或争议截图，包括姓名、日期和内容。换句话说，客户已发送投诉（通过 PayPal 争议处理或其他支付网关、电子邮件等）。
c. 如果我们的争议处理团队在争议处理中要求退货，则需要将产品退回给 CJ。
除 重要解释外， CJ 对以下任何情况均会退款、重发或接受退货：
1. 订单延迟。 
订单缺少跟踪信息，处于运输途中、待处理或已过期（自订单从CJ仓库发出后60天） 。以下国家/地区和运输方式可能有所不同：
一个。 对于运往美国的订单，将在订单离开 CJ 仓库后45 天开始计算。
b. 对于巴西而言，由于巴西海关清关严格，从订单离开 CJ 仓库之日起算， 需要110 天才能送达。
c. 对于 CJPacket Liquid Line 到所有县的订单，自订单离开 CJ 仓库之日起100 天后 ，CJ 将处理您的延迟订单争议。
d. 对于某些特殊运输方式，CJ无法处理您的纠纷。（请参阅以下重要说明）
笔记：
有时，订单已到达买家附近的邮局，但由于地址不完整、包裹无人认领、没有包裹单号等原因而处于待处理状态。客户联系当地邮局或亲自前往邮局领取包裹会更加方便。
由于以色列的国情、电话号码和宗教信仰等因素，包裹通常会被送到自助取件柜，这可能导致包裹长时间延误。因此，客户联系当地邮局或亲自前往邮局领取包裹会更加方便。
有时，本地物流追踪信息可能显示已送达，但最终客户却声称未收到包裹。在这种情况下，CJ 将竭尽全力核实实际情况，这可能需要较长时间（1-2 个月），但无法保证一定能查明真相。
2. 未收到订单。
如果跟踪信息显示订单已送达，CJ 将不处理退款或重新发货事宜。
一个。 如果您的客户没有收到包裹，则需要当地邮局出具的带有官方印章的未送达证明。
b. 跟踪信息发出警报。跟踪信息显示警报，原因如下：
一个） 地址不正确/不完整。
b) 没有这个号码。
c) 收件人未知。
d) 拒绝。
e) 未能及时接听。
f) 没有安全的送货地点。
g) 未清关。
h) 其他的。
笔记：
一个。 当地分销商将根据实际情况派送1-3次。如果在派送期间仍无人认领，包裹将被退回当地邮局，存放3-7天。在此期间，您的客户需要自行取件。否则，产品将被退回给发货方，即我们的物流公司。在退回过程中，如果产品丢失，CJ概不负责。
b. 如果物流公司提供退货到中国的服务，CJ会将产品放入您的私人库存，并且在我们收到退货后不会退款。
c. 如果您不处理未送达的订单或被物流公司销毁的包裹，CJ 将无法提供退款或重新发货。
3. 产品损坏。
如果包裹送达时严重损坏，CJ 将提供全额退款或更换服务。
如果包裹到达时部分损坏（线头、轻微褶皱、小划痕等除外），CJ 提供部分退款或更换。
笔记：
一个。 对于易碎品，强烈建议退款。
b. 由于长途国际运输，对于包装箱损坏的情况，CJ无法提供任何退款或其他售后服务。
c. 对于普通电子产品，您的客户应在包裹送达后30 天内向您提出投诉或争议。
d. 对于服务型产品，如果您已接受CJ的质量检验服务， CJ将按中国市场价格退还您产品费用。否则，CJ不承担任何责任。（请参阅以下重要说明>服务型产品）
4. 产品错误或缺失。
CJ在产品发货前有严格的质量控制流程。对于错发或漏发的产品，CJ将按以下方式处理：
一个。 对于发错的产品，CJ提供全额退款或换货。
b. 对于颜色、尺寸错误但不影响产品功能的商品，如果您提供客户投诉的截图（包括姓名、内容和日期），CJ 将提供退款或重新发货。
c. 对于不影响产品功能的缺失零件，CJ 可能会部分退款或重新寄送缺失的零件；对于影响产品功能的缺失零件，CJ 将只重新寄送产品。
d. 对于配件，CJ会重新寄送。
笔记：
如果遇到尺寸问题，如果您能按照正确的测量方法测量产品并提供测量照片，CJ 将不胜感激。之后，我们的纠纷处理团队会尽快处理您的纠纷。
5. 订单取消。
对于订单取消，CJ 在产品进入仓库处理流程前提供全额退款。
一个。 付款后，由于是定制产品，POD订单无法取消。
b. 付款后，预购库存订单无法取消，因为这是特殊产品，仅供您购买。
c. 付款后，视频和照片订单无法取消，因为 CJ 会在您付款后进行计划和准备。
重要解读
1. 提出争议的截止日期。
如果订单状态为“已关闭”，则无法发起争议。如果第三方提供的跟踪信息无法追踪，则您的争议也无法解决。
2. 不可抗力。
因不可抗力因素（包括但不限于疫情、国际形势、罢工、战争、地震、洪水、病毒、暴风雪、海关检查等）造成的任何产品损坏或运输延误，CJ概不负责。但CJ会通过CJ聊天、Skype、电子邮件、Line、WhatsApp等方式通知您。
3. 运输方式限制。
部分配送方式在订单到达某些国家、州或城市后可能无法追踪。CJ 会提前列出这些配送方式，如果您选择这些配送方式并寄往某些国家/地区（包括以下国家/地区），CJ将不接受任何争议：
PostNL、Electric PostNL、CJPacket Eub、CJPacket Postal Route、CJPacket Postal、CJPacket Railway Economy。
笔记：
选择某些运输方式时，偏远地区地址将收取额外费用。
4. 目的地限制。
由于国际运输受限，CJ将不接受发往以下国家/地区的订单的任何争议：
文莱、柬埔寨、老挝、越南、安道尔、根西岛、直布罗陀、格陵兰、加那利群岛、冰岛、泽西岛、列支敦士登、摩纳哥、圣马力诺、梵蒂冈、巴林、科威特、阿富汗、安提瓜、安圭拉、阿尔巴尼亚、亚美尼亚、安哥拉、阿根廷、美属萨摩亚、阿鲁巴、阿塞拜疆、波斯尼亚和黑塞哥维那、巴巴多斯、孟加拉国、布基纳法索、布隆迪、贝宁、百慕大、玻利维亚、巴哈马、不丹、博茨瓦纳、伯利兹、刚果民主共和国、中非共和国、刚果、科特迪瓦、库克群岛、喀麦隆、哥斯达黎加、佛得角、吉布提、多米尼克、多米尼加共和国、阿尔及利亚、厄瓜多尔、厄立特里亚、埃塞俄比亚、斐济群岛、福克兰群岛、密克罗尼西亚、法罗群岛、加蓬、格林纳达、格鲁吉亚、法属圭亚那加纳、冈比亚、几内亚、瓜德罗普、赤道几内亚、危地马拉、关岛、几内亚比绍、圭亚那、洪都拉斯、海地、伊拉克、牙买加、约旦、肯尼亚、吉尔吉斯斯坦、基里巴斯、科摩罗、圣基茨、开曼群岛、哈萨克斯坦、黎巴嫩、圣卢西亚、斯里兰卡、利比里亚、莱索托、利比亚、摩洛哥、摩尔多瓦、黑山、马达加斯加、马绍尔群岛、北马其顿共和国、马里、缅甸、蒙古、塞班岛、马提尼克岛、毛里塔尼亚、蒙特塞拉特、毛里求斯、马尔代夫、马拉维、莫桑比克、纳米比亚、新喀里多尼亚、尼日尔、尼日利亚、尼加拉瓜、尼泊尔、瑙鲁、纽埃、阿曼、巴拿马、秘鲁、塔希提岛、巴布亚新几内亚、巴基斯坦、帕劳、巴拉圭、卡塔尔、留尼汪、罗马尼亚、塞尔维亚,卢旺达、所罗门群岛、塞舌尔、圣赫勒拿、塞拉利昂、塞内加尔、索马里、苏里南、萨尔瓦多、斯威士兰、特克斯和凯科斯群岛、乍得、多哥、塔吉克斯坦、东帝汶、土库曼斯坦、突尼斯、汤加、特立尼达和多巴哥、图瓦卢、坦桑尼亚、乌克兰、乌干达、乌拉圭、乌兹别克斯坦、圣圣文森特岛、英属维尔京群岛、美属维尔京群岛、瓦努阿图萨摩亚、伯内尔、库拉索、圣尤斯塔修斯、圣马丁、尼维斯、索马里兰、圣巴弗利米、也门、马约特岛、赞比亚和津巴布韦。
5. 返回。
产品只能退回至CJ中国仓库。但我们不建议将产品退回至我们的仓库，因为国际运费高昂，且至少需要3个月才能到达CJ中国仓库。大部分退货商品在运输过程中会丢失，而且大多数退回的商品也会在途中损坏。
一个。 如果您确实希望买家退货，请按照以下步骤操作：如何将产品退回 CJ 仓库。
b. 请在收到产品后30天内 退回产品。
6. 服务产品。
服务产品适用以下解释。
一个。 因产品损坏或运输延误引起的任何争议，CJ可能不会退还产品费用。
b. 因质量问题引起的任何争议，CJ概不接受，因为供应商并非CJ。
c. 对于未经 CJ质量检验的服务产品，CJ 可能不会受理争议。
7. 不可接受的纠纷。
CJ不接受任何不合理的争议，包括但不限于：
一个。 买家不喜欢。
b. 产品描述不实。
c. 产品气味异常。
d. 买家订购了错误的商品或SKU。
e. 收货地址填写错误。
f. 产品差异已事先协商确定。
克。 物流公司或当地邮局删除了跟踪信息。
h. 在某些情况下，由于收货人未能按照某些国家的对外贸易政策配合海关清关工作，包裹会被退回/丢弃/扣留。
CJ始终致力于提供最佳服务。如有任何其他疑问，请随时联系我们。
